电信客户帐单和通话详单的集中制作解决方案

行业应用
银行客户回单 方案描述
  • 1.方案的总体思路
  • 2、技术方案的主要内容:
    • 2.1 打印模式
    • 2.2 可接收多种多样的数据
    • 2.3 数据安全保密解决方案
    • 2.4 整体打印成本经济
    • 2.5 打印系统具有完整的体系结构
    • 2.6 生产流程自动化管理解决方案
    • 2.7 个性化帐单解决方案
    • 2.8 个性化帐单增值服务

1.方案的总体思路:

  电信客户账单和通话详单业务是与电信企业核心业务流程紧密相联,需要提供一个详细,完整的方案才能够满足要求。整个客户账单和通话详单打印包含数据转换、打印、封装等多个阶段,涉及硬件设备、应用系统、打印软件、服务支持等多家厂商。客户账单和通话详单打印和封装系统只是整个帐单系统中一个部分,其他的还包括帐单数据的生成、储存和分发系统,帐单制作、帐单投递的监控系统、帐单投递后的查询和补打系统、网上帐单系统等等。我们的总体思路是不仅要建立一个好的客户账单和通话详单集中制作系统,还要具有前瞻性的眼光,最终希望能够通过一个方便、高效、成型的解决方案,搭建电信客户账单和通话详单的综合服务系统,通过一个集中的信息平台,统一客户账单和通话详单的输出格式及版面,进行现有的服务方式整合,满足多种渠道的服务提供;同时通过其专有的存储、管理和查询设计,为电信公司节省帐单详单服务运作成本,提高服务反应速度。 本方案对《中国电信客户帐单和通话详单规范(V2.0)》,进行了详细地分析并提出了具体的解决方案,比如数据保密解决方案、个性化帐单解决方案、混合打印、混合封装解决方案、管理解决方案。

 

2、技术方案的主要内容:

 

2.1 打印模式:

电信客户账单和通话详单打印现在已经不停留在打印普通黑白的单页纸(A4)的要求上,而需要打印各种大小规格的帐单。以前以单面为主,现在出于对纸张节约的考虑,出于在一张纸上打印更多的内容的考虑,一般都要求双面打印,对通话详单更是一定要求双面打印。因此,单页纸和连续纸打印,单面打印机和双面打印机,彩色和黑白打印将会同时应用在帐单制作中。VDPSOFT 的PrintPath 个性化打印系统,能够同时满足单页和连续纸打印,单面和双面同时打印,彩色和黑白同时打印。

 

2.2 可接收多种多样的数据:

电信通信公司的数据来源,有来自IBM大型主机的数据,也有来自UNIX平台、Windows平台的数据;有简单的纯文本数据,也有已经处理过的文件,比如PDF或AFPDS文档,而且都是经过加密的数据。打印机必须有效地接收、打印这种些数据。作为外包服务商也必须尽快适应新的数据格式的要求,能够尽快调整。VDPSOFT 的PrintPath 个性化打印系统提供从数据的转化、到数据的输出到数据的分析数据的查询的全面解决方案,能够为电信公司提供一个能够不断发展、不断完善的帐单处理平台。

 

2.3 数据安全保密解决方案:

中国电信公司客户对数据的安全性的要求很高,不允许泄露数据;目前承担中国电信帐单制作的各邮政商函制作中心主要依靠员工的自律性和保密条款来保密。并没有成熟的数据保密解决方案。VDPSOFT 利用自己在数据处理方面的天然优势,提供完善的数据保密方案。同时包括模板的加密和数据的加密。

 

2.4 整体打印成本经济:

降低成本是每个客户的要求。我们根据实际需要采用相应的设备,充分考虑整体打印成本的经济性。

 

2.5 打印系统具有完整的体系结构:

纵观目前市面的电信客户账单和通话详单的解决方案,只有VDPSOFT 能够同时提供从数据处理,模板设计,打印,数据加密,以及整个系统的个性化和电子化的软件解决方案。

 

2.6 生产流程自动化管理解决方案:

自动化的流程管理可以提高效率,而且也可以减少差错。如何利用先进的打印管理软件实现对流程的控制特别是对所有环节进行监控和管理是确保业务正常运行的关键。

VDPSOFT 的PrintPath 的数据中心,处理中心,都支持自动数据处理和自动打印,同时提供了系统级别的监控中心,能够实现整个系统自动运行。

同时 PrintPath 的设计中心和处理中心,支持打印,传真,电子邮件,短消息,网页等多种输出方式。

 

2.7 个性化帐单解决方案:

个性化的帐单是未来帐单发展的一个主要发展方向,帐单做为用户高注意率的文件,是企业与用户之间简便而重要的沟通媒介,如何有效的利用帐单这个载体,加强客户与电信运营商之间的联系是电信运营商十分重视的关键环节,提供一份准确、详尽而有带有客户个人特点的帐单和清单,这样才能提供增殖服务,使电信客户感到电信服务的亲切和踏实,起到提升电信企业形象的作用。VDPSOFT 的打印系统目前能够提供的个性化打印包括以下内容:

(1)具有智能排版功能,以适合各种帐单或宣传资料的不同排版特点。可根据需要在任意位置设置打印具有客户特点的广告

(2)可将"中国电信"或"全球通"等图标通过扫描的方式直接放置在模板中,打印在任意位置。

(3)可根据客户话费数据生成话费结构分析的柱状图或饼状图

(4)根据每个用户的消费模式,根据预先设定的条件,在不同用户的帐单上产生相应个性化的优惠方案及产品促销信息,最大限度地满足客户的需求,大大增加客户的忠诚度,同时向目标用户群传递电信公司的运销意图,使这种营销方式更具有针对性。

 

2.8 个性化帐单增值服务:

2.8.1 利用帐单进行电信公司自身业务品种的个性化营销

中国电信集团公司客户帐单规范中要求,帐单"3区"为客户告知区或业务/服务宣传区。每逢企业推出重要的服务、业务或营销举措,可在该区进行宣传;为满足CRM个性化服务的要求,也可在该区印制对客户本人的个性化告知,比如该客户的积分明细、为该客户量身订做的营销方案的推荐、对该客户上次投诉或建议的反馈等。 为了充分发挥个性化告知区的作用,我们建议如非当月过生日客户,在客户告知区可打印广告、通知、新业务简介、交费网点介绍、促销信息、积分换礼品介绍等。 以客户身份证号检索当月过生日的现网客户,按生日日期在客户告知区处打印祝福语。生日祝福语优先展示。

2.8.2 利用帐单给手机客户提供个性化消费建议

规范中要求,帐单"8区"为客户互动区或业务/服务宣传区。为满足CRM的要求,企业在该区可进行问卷调查、客户信息收集/更新、客户建议收集等与客户互动的活动,以及进行客户话费结构分析:选择以饼图或柱型图的方式显示客户当月话费消费情况,做当月话费消费分析,如区内、长途、漫游话费及数据业务费、增殖业务费等之间的比例关系和占总话费的比例,并根据客户消费情况提出消费建议,为客户当理财顾问。根据客户消费金额的不同,分别向客户推介新业务和消费方式。

2.8.3 利用帐单进行一对一广告

2.8.4 利用帐单进行第三方广告业务

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